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ISO9000与科技翻译服务
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自1987年国际标准化组织(ISO)正式发布ISO9000族国际标准以来, 形成了世界范围内"ISO9000热"的奇观。截止至1999年12月31日, 全球共有150个国家颁发了34万余张ISO9000证书。我国自1992年10月等同采用该标准, 颁布GB/T19000-ISO9000系列标准, 至1999年12月31日已经颁发了15109张证书, 尤其是1996年以后,获证企业的数量急剧增长, 并呈快速上升的势头。是什么使这一套国际质量管理标准如此倍受青睐呢?归纳而言主要原因有二: 1)顾客对质量日趋严格的期望与要求: 2)IS09000族标准的科学、系统、严密及有效性。
一 ISO9000族标准简介
1. IS09000族标准产生的社会及历史背景:
随着全球经济的发展,产品质量的重要性与日俱增,建立科学的质量管理体系,通过过程控制来实现质量保证,日益成为企业和质量管理界很多人士的共识。
另一方面,在激烈的国际贸易竞争中, 很多发达国家拆除了关税和贸易壁垒之后, 不断设计新的技术壁垒,质量体系的第三方认证就是其中之一。
为提高质量管理科学水平,跨越这种技术壁垒, 国际标准化组织于1979年成立了ISO/TC176技术委员会,1987年发布了质量管理和质量保证标准,目前通用的是该标准的1994版, 2000版将于今年年底正式颁布实施。

2. ISO9000族标准的主要特点
ISO9000族标准是一套通用的推荐性管理标准适用于硬件、软件、流程性材料以及服务等产品。该标准以持续改进为指导思想,以顾客满意为目标;注重领导作用,注重全员参与;强调过程管理,强调基于事实的决策方法,帮助企业实现科学、规范、系统的质量管理。
3. 实施ISO9000族标准的益处
国内外大量对获证企业的调查研究成果表明,实施ISO9000族标准主要有以下益处
1) 增强全员质量意识,提高管理水平。通过规范管理,明确各部门、岗位的职责与权限, 使每一位员工都明确自己的责任,尤其是各部门、岗位间的接口关系,从而减少因职责不清而造成工作中互相推诿的现象,并能使企业领导者从琐碎的日常事务中解脱出来, 增强其宏观决策的功能。
2)提高产品质量,减少废次品和质量事故,从而降低质量成本,提高经济效益。
3)赢得顾客信任,树立企业形象,提高市场占有率。

二 试谈ISO9000族标准在科技翻译服务中的应用
当前,美、日、德等发达国家的国民生产总值中,服务业所占的比重均在70%也以上。溯其经济发展历程,三项产业规模的顺序组合大多经历了四个阶段,即由"一、二、三"型逐步过渡到"二、一、三"、"二、三、一"型,最终达到高度发达阶段的"三、二、一"型产业结构。
在我国,第三产业虽然起步较晚,但随着社会主义市场经济体制改革的不断深入,交通、通讯、医疗、金融、科技服务等知识密集、高附加值型的第三产业,已经取得了长足的进步,并正在迅速发展。科技翻译正是这种"知识密集、高附加值型第三产业"的代表之一。在国民平均外语水平尚不高的条件下,随科研、生产及群众生活中对外文资料需求的不断扩大,科技翻译正由"阳春白雪"逐渐走向寻常百姓的日常生活,市场需求不断扩大,竞争也日趋激烈。在这种形势下,如何规范科技翻译机构的行为,如何进一步提高科技翻译的服务质量呢?
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